Shopify down tijdens Black Friday weekend
Shopify kampt met grote login-storing op één van de drukste shoppingdagen van het jaar, waardoor handelaars geen toegang hebben tot hun winkels.
Shopify heeft te maken gehad met een ernstige login-storing op één van de piekdagen van het holiday-shoppingseizoen. Door de storing konden handelaars niet inloggen op hun dashboards, POS-systemen, mobiele apps en zelfs niet bij de Shopify-support terecht.
Wat er aan de hand is
De statuspagina van Shopify toonde vanaf 9:54 a.m. (ET) een reeks oplopende waarschuwingen, waarin werd aangegeven dat handelaars “problemen kunnen ondervinden bij het proberen in te loggen.”
Waarom dit belangrijk is
Een login-storing tijdens een topverkoopmoment – in de nasleep van Cyber Week en tijdens promoties op 1 december – kan de werking van duizenden retailers volledig stilleggen. Dit blokkeert orderverwerking, vertraagt afrekeningen in fysieke winkels, belemmert klantenservice en kan binnen enkele minuten zorgen voor aanzienlijke omzetverliezen.
Wat volgt
Shopify onderzoekt de oorzaak nog steeds en heeft geen geschatte oplostijd gegeven. Handelaars blijven wachten en verversen voortdurend de statuspagina terwijl de verkoopvensters steeds verder vernauwen.
Eerste melding
De storing werd voor het eerst opgemerkt door performance-marketingconsultant Ayisha Youusef, toen zij niet kon inloggen op het Shopify-account van haar klant.
Update
Shopify meldt dat het authenticatieprobleem is opgelost, maar dat het platform nog aan het stabiliseren is. Vanaf 5:35 p.m. ET gaf Shopify de volgende updates:
- 2:31 p.m. – Signalen van herstel: Shopify identificeert en verhelpt een probleem in de login-authenticatieflow, met vroege tekenen van herstel voor admin en POS.
- 3:38 p.m. – Monitoring: Wachttijden bij support lopen sterk op doordat handelaars op zoek zijn naar antwoorden.
- 5:04 p.m. – Voortdurende monitoring: Shopify zegt dat het herstel bezig is, maar nog niet volledig is afgerond.
Enkele minuten later bevestigde het platform dat de storing invloed heeft op POS, mobiele logins en toegang tot support.
Om 10:26 a.m. riep Shopify handelaars op om ingelogd te blijven op alle actieve apparaten om verdere problemen te vermijden.